Macaristan'ın ilk personelsiz marketi Seged'de hizmete girdi: Hibrit model geceleri devreye giriyor

Macaristan'ın perakende sektöründe bir ilk yaşandı: Seged'deki Coop Seged markalı market, ülkenin ilk "personelsiz süpermarket" olarak Temesvári Bulvar'da faaliyete geçti. 470 metrekare kapalı alanda 6 binden fazla ürün stoklanan mağaza, gündüz normal bir market gibi personel eşliğinde hizmet verirken, kapanış saatlerinde tamamen otomatik moda geçiyor.

Uygulama ile giriş, kendi kendine ödeme

Gece saatlerinde alışveriş yapmak isteyen müşteriler, "247 Shop" mobil uygulaması üzerinden kayıt olduktan sonra mağaza girişindeki QR kodu okutarak içeri giriyor. Rafardan ürünleri seçip, kendi kendine ödeme terminallerinden banka kartıyla ödeme yapıyorlar. Çıkışta ise fiş üzerinde çıkan veya uygulamadaki kodu okutmaları yeterli. Mağazada fiziksel personel olmasa da, uzaktan bir gözetmen (dispatcher) anlık kamera görüntüleri üzerinden durumu izliyor ve gerekirse müdahale edebiliyor. Yapay zeka destekli kamera sistemi de şüpheli hareketleri tespit edip uyarı veriyor.

Pilot bölgedeki veriler ilham verdi

Coop Seged Genel Müdürü János Kelemen, bu modelin temelini Mayıs 2025'te Szent István Meydanı'nda açılan 150 metrekarelik pilot mağazanın sonuçları oluşturduğunu açıkladı. Kelemen'e göre pilot bölge ilk yılında personelsiz saatlerde 27 binden fazla satış gerçekleştirdi. Ortalama sepet tutarı normal saatlere göre %22 daha yüksek çıkarken, 24 saatlik çalışma modeli şirkete %23,61 ek gelir sağladı. Kelemen, "Müşterilerin alışkanlıklarını değiştirmeye hazır olduğunu, hatta bazılarının kasıtlı olarak personelsiz saatleri tercih ettiğini" gördüklerini ifade etti.

Küçük yerleşimler için çözüm olabilir

Modelin ötesindeki vizyonu paylaşan Kelemen, benzer hibrit sistemlerin Macaristan'daki küçük kasabalarda ve köylerde de işe yarayabileceğini öne sürdü. "Geleneksel bir marketin ayakta tutulamadığı yerlerde, sınırlı personel ile çalışan bu tip mağazalar halkın 20-30 kilometre uzağa gitmesine gerek kalmadığını" belirtti. Her mağazanın birkaç yıl içinde tamamen personelsiz olacağını beklemediğini, ancak hibrit modelin ülke geneline yaygınlaşacağını vurgulayan Kelemen, önceden Çek Cumhuriyeti'ndeki benzer uygulamaları incelediklerini de kaydetti.