İnternet Kesintilerinde Cayma Bedeli İadesi Kararı: Ayıplı Hizmet Tespiti

İnternet Hizmetinde 'Ayıplı Hizmet' Kararı

İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti, internet sağlayıcısı tarafından sunulan hizmetin süreklilik arz etmeyen kesintiler ve bağlantı sorunları içermesi nedeniyle "ayıplı hizmet" kapsamına girdiğine hükmetti. Karar kapsamında, uzun süreli bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iadesine karar verildi.

Hakem Heyeti, hizmetin taahhüt edilen standartları karşılamadığını ve yaşanan kesintilerin tüketici mağduriyetine yol açtığını vurguladı. Bu karar, internet hizmetlerinde yaşanan teknik aksaklıkların ve süreklilik arz etmeyen kesintilerin, tüketicinin sözleşmeden tazminatsız veya cayma bedeli ödemeden ayrılma hakkı doğurabileceğini bir kez daha teyit etti.

Tüketici Hakları ve Hizmet Standartları

Karar, internet servis sağlayıcılarının sadece bağlantı sağlamakla değil, bu bağlantının sürekliliği ve kalitesiyle de sorumlu olduğunu vurgulayan bir emsal niteliği taşıyor. Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin ayıplı olduğu durumlarda, tüketicinin sözleşme şartları altında ödemek zorunda kaldığı tazminat veya cayma bedellerinin iade edilmesi gerektiğini net bir şekilde belirtti.