Dijital Otobüs Bileti Alımlarında Kritik Uyarı: Mağduriyet Riski Artıyor

Otobüs yolculuklarında dijital dönüşüm hız kazanırken, biletleme işlemlerinin internet üzerinden yapılması beraberinde bazı riskleri getiriyor. 11 yıldır İstanbul Seyahat Bölge Müdürü olarak görev yapan Ahmet Özçelik, bilet satışlarının dijital kanallara kaymasının rekor seviyelere ulaştığını, ancak bu sürecin teknik aksaklıklar nedeniyle risk taşıdığını belirtti.

Sistemsel ve Ödeme Kaynaklı Sorunlar

Özçelik, özellikle ödeme aşamasında yaşanan kopmalar veya sistem hataları nedeniyle yolcuların biletlerinin onaylanmadığı halde ücretlerinin çekildiği durumların yaşanabileceğine dikkat çekti. Dijital platformların kullanım kolaylığı sunmasına rağmen, işlem onay ekranının görülmeden sayfanın kapatılması veya internet kesintileri gibi durumların mağduriyet oluşturabileceğini vurguladı.

Yolcuların, dijital kanallar üzerinden yaptıkları işlemlerde işlem onay kodunu kontrol etmeleri ve ödeme sonrası biletin dijital olarak teslim alındığından emin olmaları gerektiği ifade edildi. Bu önlemlerin, özellikle yoğun bayram ve tatil dönemlerinde yaşanabilecek sistem yoğunlukları karşısında önem taşıdığı belirtildi.