Türkiye'nin En Çok Memnun Edilen Müşteri Markaları Açıklandı | Apple ve Yerli Markalar Öne Çıkıyor

Tüketicilerin Kalbini Kazanan Markalar

KPMG'nin gerçekleştirdiği araştırma, Türkiye'de müşteri memnuniyeti konusunda öne çıkan markaları ortaya koydu. Teknoloji devi Apple, 8.41 puanla listenin zirvesinde yer alırken, onu 8.33 puanla Arçelik ve 8.28 puanla Shell takip etti.

Müşteri Memnuniyetinde Liderler

Çalışma, tüketicilerin markalardan beklentilerini ve deneyimlerini ölçerek bir sıralama oluşturdu. İlk 10'daki markalar ve puanları şu şekilde:

• Apple: 8.41


• Arçelik: 8.33


• Shell: 8.28


• Trendyol: 8.28


• Opet: 8.27


• Paşabahçe: 8.25


• İş Bankası: 8.19


• Trendyol Express: 8.16


• Penti: 8.15


• Dyson: 8.15

Yerli Markalardan Güçlü Performans

Listede dikkat çeken bir diğer nokta ise Türk markalarının güçlü performansı oldu. Beyaz eşya devi Arçelik, elektronik perakendecisi Trendyol ve akaryakıt şirketi Opet gibi yerli markalar ilk beşte kendine yer bularak, müşteri ilişkilerindeki başarısını kanıtladı.

Müşteri Deneyimi Rekabetin Odağında

Araştırma sonuçları, günümüz iş dünyasında ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra, müşteri deneyiminin rekabetin belirleyici unsuru haline geldiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Tüketicileri en çok memnun eden bu markalar, sadık müşteri portföyü oluşturma konusunda da öncü konumda.