Gözden Kaçırmayın
2026'nın Nöro-Kriptografi Krizi: Zihin Verileri ve Yeni TehditlerBTK'nın Son Raporu: Mobil Şikayetler Rekor Kırdı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı dördüncü çeyrek verilerini içeren Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporunu yayımladı. Rapora göre, mobil operatörlere yönelik tüketici şikayetleri ikiye katlanarak rekor seviyeye ulaştı.
Şikayetler Neden Arttı?
2024 ortalarında 16 bin civarında olan mobil şikayetler, 2025'in üçüncü çeyreğinde 35 bin 999 ile zirve yaptı. Dördüncü çeyrekte ise 34 bin 368 şikayet kaydedildi.
Şikayetlerin dağılımına bakıldığında, en büyük payı taahhütname ve cayma bedeli sorunları oluşturdu. Bu kategorideki şikayetler toplamın yüzde 32,5'ini temsil etti. İkinci sırada faturalandırma sorunları yer aldı ve tüm şikayetlerin yüzde 29'unu oluşturdu.
Kapsama alanı ve hizmet kalitesi şikayetleri ise yüzde 20'lik bir pay aldı. Bu oran, 2024 yılında yüzde 19,5 seviyesindeydi. Abonelik işlemleri yüzde 10,8, tarifeler ve kampanyalar ise yüzde 7,3 payla sıralandı.
Tüketiciler Ne Yapmalı?
BTK'nın verileri, mobil operatörlerin taahhütname ve faturalandırma konularında tüketicileri daha fazla bilgilendirmesi gerektiğini gösteriyor. Kapsama alanı sorunları ise altyapı yatırımlarının artırılması ihtiyacını ortaya koyuyor. BTK Online tüketici şikayet sistemi üzerinden kuruma iletilen şikayetler, sektörün yapısal sorunlarını gözler önüne seriyor.
Editör Yorumu
Mobil operatör şikayetlerindeki artış, sektörün tüketici memnuniyetini artırmak için daha şeffaf politikalar benimsemesi gerektiğini gösteriyor. Özellikle taahhütname ve faturalandırma konularındaki sorunlar, dijital dönüşümün hızlanmasıyla daha da belirgin hale geliyor. Türkiye'nin 5G altyapısına geçiş sürecinde bu şikayetlerin azaltılması, operatörlerin öncelikli hedeflerinden biri olmalı.
Yorumlar
Yorum Yap