Sosyal Yardım Ödemeleri Halkbank'a Geçti: Van'da Banka Kuyrukları Oluştu
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından sosyal yardım ödemelerinin PTT yerine Halkbank üzerinden gerçekleştirilmesi kararı, Van'da operasyonel bir krize yol açtı. Yaşlı, engelli, dul ve yetim aylığı ile çocuk yardımı alan binlerce vatandaş, yeni kart çıkarma ve şifre işlemleri için sabahın erken saatlerinden itibaren Halkbank şubelerine akın ederek uzun kuyruklar oluşturdu.
Ödemeler Neden Halkbank'a Taşındı ve Neler Yaşandı?
Bakanlığın ödeme sistemindeki değişiklikle birlikte tüm işlemlerin tek bir kamu bankası üzerinden yürütülmesi, şube kapasitelerinin üzerinde bir talep oluşturdu. Özellikle kart basımı, hesap açılışı ve şifre belirleme gibi fiziksel imza gerektiren işlemler, vatandaşların saatlerce sıra beklemesine neden oldu. Benzer yoğunlukların diğer illerde de görülmesi, sistem geçişinin planlama eksikliğini gündeme getirdi.
Yaşlı ve Engelli Vatandaşlar Mağduriyet Yaşadı
Banka önlerinde bekleyen vatandaşlar, fiziksel zorluklar nedeniyle yaşadıkları mağduriyeti dile getirdi. Bir vatandaş, "Önceden işlemlerimizi PTT'den yapıyorduk. Şimdi herkes aynı bankaya yönlendiriliyor. Yaşlılar, engelliler ve çocuk yardımı alan aileler saatlerce beklemek zorunda kalıyor" diyerek durumun vahametini vurguladı.
Çözüm Önerileri: Mobil Bankacılık ve Çoklu Banka Sistemi
Yaşanan kaos sonrası vatandaşlar ve bölge sakinleri yetkililerden şu çözüm taleplerinde bulundu:
- İşlemlerin sadece tek bir bankada değil, diğer kamu bankalarına (Ziraat, Vakıfbank) dağıtılarak yükün hafifletilmesi.
- Kırsal bölgeler ve ilçeler için mobil bankacılık araçlarının hizmete sunulması.
- Yoğunluğun olduğu şubelere geçici ek personel görevlendirilmesi.
Vatandaşlar, kamu hizmetlerindeki bu tür dijital ve idari dönüşümlerin, hedef kitlenin fiziksel durumları gözetilerek daha planlı bir şekilde yürütülmesi gerektiğini belirtti.