Ordu Büyükşehir Belediyesi'nden 'Ayaklı' Hizmet: Çözüm Merkezi Sahada
Ordu Büyükşehir Belediyesi (OBB), vatandaş odaklı hizmet anlayışı kapsamında Çözüm Merkezi ekipleriyle 19 ilçede saha çalışmalarına hız verdi. Belediye Başkanı Dr. Mehmet Hilmi Güler'in öncülüğünde yürütülen faaliyetlerle, vatandaşların talepleri, şikâyetleri ve önerileri yerinde tespit edilerek çözüm süreçleri hızlandırılıyor.
Çözüm Merkezi Saha Çalışmaları Nasıl İşliyor?
Belediye ekipleri, ilçelerde kurdukları mobil stantlar aracılığıyla vatandaşlarla birebir iletişim kuruyor. Bu çalışma sayesinde sadece talepler toplanmakla kalmıyor, aynı zamanda Büyükşehir Belediyesinin yürüttüğü güncel projeler hakkında halka doğrudan bilgilendirme yapılıyor. Sahadan alınan geri bildirimler, hizmet kalitesini artırmak amacıyla anlık olarak değerlendirme sürecine alınıyor.
ALO 153 Hattı ile 7/24 Kesintisiz İletişim
Saha çalışmalarının yanı sıra, ALO 153 hattı üzerinden 7 gün 24 saat hizmet sunulmaya devam ediyor. Çözüm Merkezi'nin dijital ve telefon tabanlı entegrasyonu sayesinde süreçler şu şekilde yönetiliyor:
- Taleplerin anlık olarak kayıt altına alınması.
- Başvuruların ilgili birimlere hızlıca yönlendirilmesi.
- Çözüm süreçlerinin titizlikle takip edilmesi.
- Elde edilen verilerle belediye hizmetlerinin optimize edilmesi.
Perşembe İlçesinde Vatandaştan Tam Not
Saha faaliyetleri kapsamında Perşembe ilçesinde kurulan stantta vatandaşlarla bir araya gelen ekipler, bölgedeki sorunları yerinde dinledi. Uygulamadan duydukları memnuniyeti dile getiren vatandaşlar, mahallelerindeki sorunların kısa sürede çözüldüğünü belirterek, "Vatandaşın ayağına gelen ve sorunlara hızlı çözüm üreten bu uygulamadan son derece memnunuz" şeklinde geri bildirimlerde bulundu.
Bu mobil hizmet modeliyle Ordu genelinde yerel yönetimle vatandaş arasındaki bağın güçlendirilmesi ve hizmet erişilebilirliğinin maksimum seviyeye çıkarılması hedefleniyor.