Avrupa uçuşlarında yeni dönem: 600 Euro'ya kadar tazminat hakkı geliyor
Avrupa Birliği Konseyi ve Avrupa Parlamentosu, havayolu yolcularının haklarını korumak ve mağduriyetleri önlemek amacıyla kapsamlı bir yeni mevzuat paketinde uzlaştı. Düzenleme, uçuşu iptal edilen veya ciddi rötar yaşayan yolcular için 250 ile 600 Euro arasında değişen standart bir tazminat sistemi getirirken, hizmet kalitesini artıracak zorunlulukları beraberinde getiriyor. Yeni kurallar, AB içi uçuşların yanı sıra AB merkezli havayolu şirketlerinin gerçekleştirdiği tüm dış hat uçuşlarını kapsıyor.
Uçuş tazminatları ne kadar ve nasıl hesaplanacak?
Yeni sistemle birlikte tazminat süreçleri şeffaflaştırıldı. Uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya seferin kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilmesi durumunda nakdi ödeme yapılacak. Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre şu şekilde belirlendi:
- 1500 kilometreye kadar olan uçuşlar için: 250 Euro
- 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için: 400 Euro
- 3500 kilometreden uzun uçuşlar için: 600 Euro
Havayolu şirketleri, gecikme durumunda yolcuları en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda. Başvurular sonrası ödemeler 30 gün içinde yapılmalı, ret durumunda ise hukuki gerekçeler sunulmalı.
İptal ve rötar durumunda hangi haklar var?
Uçuş iptallerinde şirketler, yolcuya en geç 3 saat içinde alternatif bir güzergah sunmakla yükümlü olacak. Eğer bu süre zarfında çözüm üretilmezse, yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek ve harcadığı tutarın orijinal bilet fiyatının %400'üne kadar geri ödemesini talep edebilecek. Ayrıca, aktarmasız bilet alan yolcuların zorla çok aktarmalı güzergahlara yönlendirilmesi engelleniyor.
El bagajı ve havalimanı hizmetlerinde neler değişiyor?
Yolcuların en çok sorun yaşadığı el bagajı konusu netleştirilerek, ücretsiz bir adet el bagajı hakkı güvence altına alındı. Bilet fiyatları, bu hak dahil edilerek şeffaf bir şekilde sunulacak. Havalimanındaki bekleme sürelerine göre sunulacak hizmetler ise şöyle standartlaştırıldı:
- 2 saatlik rötar: İçecek ikramı
- 3 saat ve üzeri rötar: Yemek hizmeti
- Uzun süreli bekleyişler: Ek öğün, internet ve telefon görüşme hakkı
- Konaklama gerektiren durumlar: Otel ve transfer masrafları şirket tarafından karşılanacak.
Dezavantajlı gruplar ve aileler için yeni önlemler
Yeni paketle birlikte sosyal haklar da genişletildi. Hamileler, refakatsiz çocuklar ve hareket zorluğu çeken bireylerin hakları güçlendirilirken; ailelerin uçakta ek ücret ödemeden yan yana seyahat etme imkanı tanınacak.
Bu düzenlemelerle birlikte, havayolu şirketlerinin operasyonel şeffaflığının artırılması ve tüketici haklarının Avrupa standartlarında güvence altına alınması hedefleniyor.